組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。如果您在一家日本公司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報(bào)·聯(lián)·商，下面興千田L(fēng)CIA小編為大家講解下。

　　有人的地方必有溝通。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的培訓(xùn)課程中已經(jīng)不同程度地引進(jìn)了“報(bào)·聯(lián)·商。

　　中國(guó)企業(yè)也重視管理溝通，也重視執(zhí)行力，也重視員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與忠誠(chéng)……一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)廣泛吸收日本企業(yè)本土管理文化的精華，與中國(guó)本土文化相融合而形成自身的管理文化。由此可見(jiàn)，商務(wù)溝通管理的確是沒(méi)有國(guó)界的。

　　日企內(nèi)部如何溝通？

　　在日本公司工作要做一個(gè)“菠菜社員”，日文寫(xiě)作“菠　　草”，恰好與“報(bào)·聯(lián)·商。于是，今井繁之在日本國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)了以報(bào)·聯(lián)·商。

　　中日員工為何總是“較勁”？

　　組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。說(shuō)到跨文化管理，或者跨文化溝通，那就更是難上加難。例如：日資企業(yè)里商務(wù)人員所諳熟的“報(bào)·聯(lián)·商。

　　溝通，按照組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，包括兩個(gè)方面：即“意義的傳遞與理解”。我們?cè)贀Q一句話來(lái)表述：溝通就是“發(fā)出信息的人得到了收到信息的人的回應(yīng)”。如果企業(yè)中溝通不暢，必然造成工作上的障礙，以至于影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。企業(yè)是由人來(lái)運(yùn)作的，人與人之間的溝通在某種意義上講，決定著企業(yè)的生死存亡。而在這些日常溝通中，使用最多的方式就是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談；而最常見(jiàn)、最常用、最常出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，也就是報(bào)·聯(lián)·商。

　　何不“融”他人之所長(zhǎng)？

　　有人的地方必有溝通。在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的培訓(xùn)課程中已不同程度地引進(jìn)了“報(bào)·聯(lián)·商。其實(shí)，不限于企業(yè)，事業(yè)團(tuán)體或是行政部門都需要向上級(jí)、客戶或外部人員進(jìn)行報(bào)·聯(lián)·商。

　　日常工作中，完成了上級(jí)指示的工作，會(huì)打聲招呼報(bào)告說(shuō)工作完成了；預(yù)定召開(kāi)的會(huì)議日程變更了，會(huì)同預(yù)定的與會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；工作上發(fā)生了什么棘手問(wèn)題，會(huì)同上級(jí)商談善后處理方法。

　　在組織內(nèi)會(huì)經(jīng)常發(fā)生這樣的“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商談”。而且不限于組織內(nèi)，與客戶、顧客之間也同樣頻繁地發(fā)生著報(bào)·聯(lián)·商。例如：下級(jí)根據(jù)上級(jí)發(fā)出的指示和命令，或是提出的要求進(jìn)行工作，上級(jí)則通過(guò)來(lái)自下級(jí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來(lái)判斷情況，發(fā)出下一步工作的指示和命令。換言之，上級(jí)正是通過(guò)來(lái)自下級(jí)的恰如其分的報(bào)告發(fā)揮自己作用的。

　　用人的身體來(lái)打個(gè)比方，骨骼如同公司的組織構(gòu)架，肌膚和容貌則代表了公司的外在形象，遍布全身的血管就好比是溝通的管道，血管中流淌的血液就是公司日常工作溝通中使用最多的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。如果血液流通不暢，膽固醇積聚，血管逐漸喪失彈性，就會(huì)導(dǎo)致動(dòng)脈硬化，以至于整個(gè)人體就無(wú)法發(fā)揮功能了。與人體同樣，作為組織血液的報(bào)·聯(lián)·商未必真到位。

　　認(rèn)識(shí)差距：處于報(bào)·聯(lián)·商，上級(jí)有時(shí)會(huì)吩咐下級(jí)：“把這封信用快件發(fā)出去?！弊鳛樯霞?jí)的認(rèn)識(shí)是：既然說(shuō)了用快件發(fā)出去，下級(jí)會(huì)把這封信當(dāng)作一個(gè)重要文件的，發(fā)出去后自然會(huì)報(bào)告一聲。

　　然而在下級(jí)那里，雖然上級(jí)吩咐了要用快件發(fā)出，但并沒(méi)有說(shuō)需要報(bào)告，所以常常會(huì)把文件發(fā)出后就完了。

　　可上級(jí)沒(méi)有得到下級(jí)的報(bào)告，會(huì)追問(wèn)：“我讓你發(fā)的文件發(fā)出去了嗎？”下級(jí)回答：“已經(jīng)發(fā)出去了?！鄙霞?jí)說(shuō)：“既然發(fā)出去了，應(yīng)該告訴我一聲嘛。”同時(shí)，上級(jí)的臉上也會(huì)顯出不悅的顏色，腦子里想：“這個(gè)家伙真是不開(kāi)竅！”。

　　上級(jí)認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級(jí)卻認(rèn)為沒(méi)有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識(shí)上的差距，這正是貫徹實(shí)現(xiàn)報(bào)·聯(lián)·商。

　　時(shí)機(jī)難握：報(bào)·聯(lián)·商

　　上級(jí)發(fā)火：尤其當(dāng)發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)·聯(lián)·商。盡管一般誰(shuí)都明白報(bào)·聯(lián)·商。厭惡制約：人生來(lái)就是不愿意進(jìn)行報(bào)·聯(lián)·商倘若報(bào)告后上級(jí)一般性地表示“明白了”還罷，若是遇到那種動(dòng)輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級(jí)，不知不覺(jué)就會(huì)厭惡報(bào)·聯(lián)·商。但是，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任，自然會(huì)惦記布置下去的工作進(jìn)展情況。既然是在組織中工作，縱然開(kāi)展得一帆風(fēng)順，上級(jí)進(jìn)行檢查也是理所當(dāng)然的。若是人人都希望按自己的想法去工作，討厭進(jìn)行報(bào)·聯(lián)·商因此，無(wú)論什么樣的理由，絕對(duì)需要下級(jí)恰如其分地進(jìn)行有效的報(bào)·聯(lián)·商。

　　報(bào)·聯(lián)·商的各自內(nèi)涵

　　報(bào)告：即告知執(zhí)行上級(jí)指示和命令的過(guò)程和結(jié)果。而上級(jí)聽(tīng)過(guò)下級(jí)報(bào)告之后，才好發(fā)出下一步工作的指示和命令。指示、命令，與報(bào)告應(yīng)當(dāng)是配套的。

　　報(bào)告分為兩種類型：一種是告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果，可稱為“義務(wù)型報(bào)告”。報(bào)告內(nèi)容包括：工作結(jié)果（完成與否）、工作方法（如何進(jìn)行）、工作進(jìn)行狀況（完成的程度）、工作變化（情況及環(huán)境變化）及工作問(wèn)題（什么樣的問(wèn)題）和工作預(yù)見(jiàn)（今后怎么辦）等。

　　另一種是下級(jí)主動(dòng)報(bào)告自己根據(jù)所見(jiàn)所聞所掛慮的事項(xiàng)，可稱之為“提供信息型報(bào)告”。這是在上級(jí)的指示和命令之外，向上級(jí)傳述實(shí)際情況和變化，如：顧客的動(dòng)向、同行業(yè)其他公司的動(dòng)向、行業(yè)的動(dòng)向、社會(huì)及政府的動(dòng)向等廣泛的信息。

　　聯(lián)絡(luò)：與報(bào)告很相似，但不附加自己的意見(jiàn)，僅向有關(guān)人員告知簡(jiǎn)單的事實(shí)信息。報(bào)告的大部分場(chǎng)合是上下級(jí)之間的垂直型溝通；聯(lián)絡(luò)的大部分場(chǎng)合是與同事、其他工作部門以及客戶之間的水平型溝通。

　　聯(lián)絡(luò)也包括兩種類型：一種是執(zhí)行上級(jí)指示，與有關(guān)方面聯(lián)系有關(guān)事項(xiàng)的“義務(wù)型聯(lián)絡(luò)”；另一種則不伴隨義務(wù)，是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型聯(lián)絡(luò)”。

　　聯(lián)絡(luò)較之報(bào)告的范圍更廣，有時(shí)超越所屬部門不斷橫向展開(kāi)。通過(guò)巧妙地運(yùn)用聯(lián)絡(luò)這一溝通方式，可以更有效地進(jìn)行信息交換，建立更緊密的溝通關(guān)系和相互信任的人際關(guān)系。

　　商談：指的是遇到問(wèn)題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，聽(tīng)取上級(jí)或是老員工的參考意見(jiàn)，決定處理方案。

　　商談是進(jìn)行商談的人和接受商談的人共同把握問(wèn)題，發(fā)揮相互的智慧，找到分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的最好方案。商談與報(bào)告、聯(lián)絡(luò)所不同的是，報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的比重放在告知事項(xiàng)上，多是由被告知的一方作出判斷，提出解決方案。另一方面，商談與二者之間的區(qū)別還在于，雖然商談也是在報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的延長(zhǎng)線上征求意見(jiàn)，但通常多是提出商談的本人苦于找不到解決方案而征求有效建議，與進(jìn)行商量的對(duì)方共同思考解決方案。

　　總之，報(bào)·聯(lián)·商之間存在著基本差異，但同時(shí)，又很難在它們之間劃一條絕對(duì)的界限，故而將它們放在一起使用，更為完善。